Zamówienie nie przychodzi, sklep nie odpowiada, a strona zniknęła? Nie obwiniaj się — fałszywe sklepy są dziś bardzo przekonujące. Liczy się to, co zrobisz teraz. Poniżej znajdziesz kroki w kolejności od najpilniejszych.
1. Zadzwoń do banku
Zrób to jak najszybciej, najlepiej przez infolinię z karty albo z aplikacji banku.
- Płaciłeś kartą? Zastrzeż kartę, jeśli podawałeś jej dane na podejrzanej stronie. Zapytaj o reklamację transakcji (chargeback) — to procedura, w której bank próbuje odzyskać pieniądze od banku sprzedawcy, gdy towar nie został dostarczony.
- Płaciłeś przelewem lub BLIK-iem? Poproś o próbę zatrzymania przelewu albo kontakt z bankiem odbiorcy. Przy szybkich przelewach szanse są mniejsze, ale warto spróbować.
- Podałeś login lub hasło do banku? Zmień hasło i poproś bank o zablokowanie dostępu do bankowości.
Zapisz datę rozmowy i numer zgłoszenia. Jeśli bank odmówi, poproś o odpowiedź na piśmie.
2. Zabezpiecz dowody
Strona fałszywego sklepu może zniknąć w każdej chwili. Zrób zrzuty ekranu albo zapisz w PDF:
- adres strony i stronę produktu,
- potwierdzenie zamówienia i e-maile od sklepu,
- potwierdzenie płatności (numer konta, kwota, data),
- regulamin i dane „firmy” ze strony,
- reklamę, z której trafiłeś do sklepu.
3. Napisz do sklepu (krótko)
Wyślij jedną wiadomość na adres e-mail sklepu z żądaniem realizacji zamówienia albo zwrotu pieniędzy w określonym terminie. Nawet jeśli sklep nie odpowie, będziesz mieć dowód, że próbowałeś. Nie podawaj przy tym żadnych dodatkowych danych.
4. Zgłoś sprawę na policję
Zawiadomienie o przestępstwie (oszustwo — art. 286 Kodeksu karnego) możesz złożyć na dowolnym komisariacie. Zabierz dowody i potwierdzenie płatności. Numer sprawy przyda się w banku przy reklamacji. Jak przygotować zawiadomienie, opisuje poradnik Zawiadomienie o oszustwie na Legitne.info.
5. Zgłoś stronę do CERT Polska
Zgłoś adres sklepu na incydent.cert.pl. Jeśli strona zostanie uznana za niebezpieczną, trafi na listę ostrzeżeń i wielu użytkowników nie będzie mogło na nią wejść.
6. Sklep zagraniczny? Skorzystaj z pomocy konsumenckiej
Jeśli sprzedawca działa w innym kraju Unii Europejskiej, Norwegii lub Islandii, pomocy szukaj w Europejskim Centrum Konsumenckim. Przy polskich firmach możesz zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. To informacje ogólne, nie porada prawna.
Ostrzeż bliskich
Jeśli sklep reklamował się w mediach społecznościowych, możliwe, że te same reklamy widzą Twoi znajomi i rodzina. Uprzedź ich krótko, podając adres sklepu. Zgłoś też reklamę bezpośrednio w serwisie społecznościowym — opcja „Zgłoś reklamę” jest zwykle dostępna w menu przy reklamie. Im szybciej reklama zniknie, tym mniej osób straci pieniądze.
7. Uważaj na drugie oszustwo
Po zgłoszeniu możesz dostać telefon albo wiadomość od kogoś, kto „pomoże odzyskać pieniądze” za opłatą albo poprosi o dane do karty. To częsty schemat. Nie płać nikomu za „odzyskanie” i nie podawaj danych.
Czego nie robić
- Nie płać dodatkowych „opłat celnych” czy „kosztów odblokowania przesyłki”, o które prosi sklep po zakupie.
- Nie podawaj ponownie danych karty, nawet jeśli sklep obiecuje zwrot „na kartę”.
- Nie usuwaj e-maili ani SMS-ów — nawet tych, które wyglądają na spam.
- Nie publikuj w internecie swoich pełnych danych ani skanów dokumentów, opisując sprawę.
Ile szans na odzyskanie pieniędzy?
Nie ma gwarancji. Najwięcej możliwości daje płatność kartą, bo działa procedura chargeback. Przy przelewie wiele zależy od tego, jak szybko zareagujesz i czy pieniądze są jeszcze na koncie odbiorcy. Wspólne zgłoszenie wielu poszkodowanych zwiększa szansę, że sprawa zostanie potraktowana poważnie.
Nie zostawaj z tym sam
Zgłoś sklep w Legitne.cc — sprawdzisz, czy inni zapłacili w tym samym sklepie lub na to samo konto, i dołączysz do nich. Zgłoszone sprawy zobaczysz w rejestrze spraw Legitne.cc. Pełną listę kroków znajdziesz w poradniku Co zrobić po oszustwie.